كيف تتعلم ServiceNow: دليل

تعلُّم الخدمة الآن يمكن أن تكون ميزة كبيرة في هذا العصر الرقمي. فهو يوفر العديد من الميزات والإمكانات لمساعدة المؤسسات على تبسيط سير عملها وزيادة الإنتاجية وتقديم خدمة عملاء رائعة. ويمكن لمحترفي تكنولوجيا المعلومات استخدامه للتقدم في حياتهم المهنية، كما يمكن لأصحاب الأعمال استخدامه لتحسين العمليات.

تحتوي ServiceNow على مجموعة من الأدوات والتطبيقات التي يمكنها أتمتة العمليات وإدارة المشاريع وتحسين التواصل بين الأقسام. يمكن أن تساعدك معرفة ServiceNow في إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات، بالإضافة إلى عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الأخرى. وهذا يمكن أن يفتح لك فرصًا وظيفية رائعة، ويجعلك جزءًا قيمًا في أي منظمة.

خدمة التعلم الآن تتجاوز أيضًا المهارات التقنية. فهو يساعدك على فهم الوظائف المعقدة للنظام الأساسي، مثل تكوين سير العمل وإنشاء تطبيقات مخصصة وتكامل الأنظمة. سوف تصبح ماهرًا في حل مشكلات العالم الحقيقي بإبداع وسرعة.

لإظهار فائدة تعلم ServiceNow، إليك مثال. سارة هي إحدى محترفي تكنولوجيا المعلومات وحصلت على دورة تدريبية في ServiceNow. وبعد الانتهاء من تدريبها والحصول على الشهادة، سرعان ما وجدت وظيفة في إحدى شركات التكنولوجيا العالمية. وكانت معرفتها بـ ServiceNow عاملاً رئيسيًا للحصول على الوظيفة، حيث رأت الشركة إمكاناتها.

فهم أساسيات الخدمة الآن

تعد ServiceNow منصة رائعة لتبسيط عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. فهو يركز على الحوادث والمشاكل والتغييرات وطلبات الخدمة. بفضل واجهته سهلة الاستخدام وميزاته العديدة، فهو الحل الأمثل للشركات التي تسعى جاهدة لتحسين إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لديها.

لفهم أساسيات ServiceNow، تحتاج إلى فهم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) أولاً. هذا هو تصميم وتقديم وإدارة وتحسين استخدام تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة. توفر ServiceNow نهجًا متكاملاً لـ ITSM، مع ميزات مثل إدارة الحوادث وإدارة التغيير.

لبدء استخدام ServiceNow، تحتاج إلى معرفة مكوناته الأساسية. واجهة المستخدم هي الطريقة المرئية والبديهية للتفاعل مع النظام الأساسي. علاوة على ذلك، تحتاج إلى فهم الوحدات المختلفة، مثل إدارة الحوادث وإدارة التغيير. ولكل منها وظائفها وعملياتها الخاصة المصممة لتلبية الاحتياجات المحددة.

يعد التعرف على بنية ServiceNow أمرًا ضروريًا أيضًا. إنه يعمل على بنية أساسية قائمة على السحابة تسمح بقابلية التوسع والمرونة. ولذلك، يمكن للمؤسسات تعديل عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وتنميتها بسهولة مع تطور الأعمال.

إعداد مثيل ServiceNow

إعداد مثيل ServiceNow

لإعداد مثيل ServiceNow، اتبع الخطوات التالية:

1. تثبيت: قم بتنزيل حزمة تثبيت ServiceNow وقم بتشغيل برنامج التثبيت على الخادم الخاص بك.
2. إعدادات: قم بتخصيص المثيل الخاص بك عن طريق تكوين إعدادات مثل فصل المجال والمصادقة وإشعارات البريد الإلكتروني.
3. المستخدمون والأدوار: إنشاء حسابات المستخدمين وتعيين الأدوار المناسبة لضمان التحكم المناسب في الوصول.
4. استيراد البيانات: قم باستيراد البيانات الموجودة إلى المثيل الخاص بك باستخدام أدوات مثل مجموعات الاستيراد أو واجهات برمجة التطبيقات.
5. التطبيقات والوحدات: قم بتثبيت وتكوين التطبيقات والوحدات النمطية التي تتوافق مع احتياجات مؤسستك.
6. الاختبار والنشر: قم باختبار المثيل الخاص بك بدقة، بما في ذلك كافة التكوينات والتخصيصات، قبل نشره للاستخدام.

من خلال تغطية التفاصيل الفريدة لإعداد مثيل ServiceNow، من المهم التفكير في التكامل مع الأنظمة الأخرى لتدفق البيانات بسلاسة. من خلال ضمان التكامل المناسب مع أدوات مثل جيرا أو قوة المبيعات ، يمكنك تحسين كفاءة ودقة سير العمل الخاص بك.

نصيحة محترف: قم بتحديث مثيل ServiceNow الخاص بك وصيانته بانتظام للاستفادة من الميزات الجديدة وتصحيحات الأمان.

افتح البوابة إلى معرفة ServiceNow واستعد لبعض مهارات المطورين الجادة أثناء الاستمتاع بمزيج سحري من Java وJavaScript.

الوصول إلى بوابة مطور ServiceNow

1. قم بزيارة موقع الخدمة الآن.
2. انقر فوق قسم المطور.
3. اختر تسجيل الدخول.
4. أدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك واضغط على تسجيل الدخول.
5. هاهو! لقد قمت الآن بتسجيل الدخول إلى بوابة المطور.

استفد من الموارد مثل الوثائق وواجهات برمجة التطبيقات وأدوات المطورين التي توفرها البوابة. سيساعدك ذلك على إعداد ServiceNow في لمح البصر.

حقيقة مثيرة للاهتمام: كشفت دراسة أجرتها TechValidate أن أكثر من 90% من عملاء ServiceNow يعتبرون بوابة المطور لا غنى عنها لعملياتهم اليومية.

إنشاء مثيل

أنت جاهز لإجراء إعداد ServiceNow! إليك الطريقة:

1. تسجيل الدخول إلى حسابك.
2. قم بزيارة الصفحة الرئيسية واضغط على إنشاء مثيل.
3. املأ التفاصيل مثل اسم المثيل واسم الشركة وعنوان البريد الإلكتروني للمسؤول. انقر فوق إرسال عند الانتهاء.

هذا كل شيء! لقد قمت بإنشاء مثيل ServiceNow.

إذا كنت تريد تخصيصه، يمكنك تغيير الإعدادات مثل الأدوار والأذونات والوحدات النمطية. بهذه الطريقة، سيكون المثيل الخاص بك مثاليًا لمؤسستك.

نصيحة إضافية: تذكر أن تبقي مثيلك محدثًا بأحدث إصدارات ServiceNow للحصول على ميزات وأمان إضافيين.

التنقل في واجهة ServiceNow

يمكن أن يكون التنقل في ServiceNow أمرًا مخيفًا. ولكن مع القليل من المساعدة، يصبح الأمر سهلاً! تحقق من قائمة التنقل الرئيسية على الجانب الأيسر من الشاشة. قم بالتمرير للعثور على القوائم الفرعية وانقر فوق وجهتك. تعد النماذج والقوائم ضرورية للسفر الفعال - استخدمها لعرض السجلات وتحريرها. بالإضافة إلى ذلك، استخدم شريط البحث الشامل الموجود أعلى كل صفحة لتحديد موقع السجلات أو المستندات بسرعة. تساعد الإشارات المرجعية أيضًا - ما عليك سوى النقر على أيقونة النجمة بجوار عنوان الصفحة. أخيرًا، قم بتخصيص تخطيط صفحتك الرئيسية لجعل المعلومات ذات الصلة في المقدمة والوسط - وهذا من شأنه تعزيز الإنتاجية.

خدمة التعلم الآن التطوير

خدمة التعلم الآن التطوير

ServiceNow عبارة عن منصة قوية توفر إمكانيات تطوير متنوعة. للتميز في Learning ServiceNow Development، اتبع النقاط الأساسية التالية:

1. تعظيم التعلم الخاص بك مع وثائق وموارد ServiceNow الشاملة .
2. شارك في التدريب العملي لتعزيز فهمك لمفاهيم تطوير ServiceNow.
3. تعاون مع مجتمع ServiceNow للحصول على رؤى وتعلم أفضل الممارسات وتوسيع معرفتك.

بالإضافة إلى ذلك، استكشف المجالات المتخصصة مثل عمليات تكامل ServiceNow والأتمتة لتوسيع خبرتك. ومن خلال التعمق في هذه الجوانب، يمكنك تحسين كفاءتك في تطوير ServiceNow.

تولي مسؤولية رحلة التعلم الخاصة بك واطلق العنان للإمكانات الكاملة لـ ServiceNow. اغتنم الفرصة لاكتساب مهارات قيمة مطلوبة بشدة في مختلف الصناعات. لا تفوت فرصة أن تصبح خبير تطوير في ServiceNow وكن في الطليعة. ابدأ رحلتك التعليمية اليوم!

لماذا تتعلم علم الصواريخ عندما يمكنك تعلم ServiceNow وما زلت تشعر وكأنك عبقري؟

فهم بنية تطبيق ServiceNow

تعد هندسة تطبيقات ServiceNow أساس النظام الأساسي، حيث توفر إطار عمل لإنشاء التطبيقات وإدارتها. ولها ثلاث طبقات: طبقة واجهة المستخدم ، ال طبقة منطق الأعمال ، و ال طبقة نموذج البيانات . معًا، يقدمون تجربة سهلة للمستخدمين.

ال طبقة واجهة المستخدم يعطي معلومات للمستخدمين بطريقة سهلة الفهم. يحتوي على نماذج وقوائم ومكونات أخرى تتيح للمستخدمين التفاعل مع التطبيق. ال طبقة منطق الأعمال لديه كافة القواعد واللوائح التي تتحكم في كيفية عمل التطبيق. تساعد هذه الطبقة المطورين على أتمتة العمليات وإنشاء سير العمل ليناسب احتياجات العمل المحددة.

ال طبقة نموذج البيانات يحدد بنية البيانات داخل التطبيق. يحتوي على جداول وحقول وعلاقات وعناصر أخرى تقوم بتخزين البيانات وتنظيمها. يساعد استخدام هذه الطبقة بشكل جيد المطورين على إدارة البيانات بدقة وسهولة استرجاعها.

لفهم بنية تطبيق ServiceNow، دعونا نلقي نظرة على مثال حقيقي. ترغب إحدى الشركات في جعل عملية تأهيل موظفيها أكثر سلاسة. يستخدمون ServiceNow لإنشاء تطبيق للتعامل مع الإعداد بدءًا من طلب المعدات وحتى إنشاء الحسابات.

في هذا المثال، تحتوي طبقة واجهة المستخدم على نماذج للموظفين لإرسال معلوماتهم وطلب المعدات. تعمل طبقة منطق الأعمال على أتمتة المهام مثل إرسال الإشعارات إلى قسم تكنولوجيا المعلومات لإنشاء الحساب أو إعداد التقارير للموارد البشرية. تحتوي طبقة نموذج البيانات على جداول لتفاصيل الموظف وطلبات المعدات والبيانات الأخرى.

إن فهم بنية تطبيق ServiceNow بالكامل ومعرفة أدوار كل طبقة - واجهة المستخدم ومنطق الأعمال ونموذج البيانات - يسمح للمطورين بإنشاء تطبيقات تلبي احتياجات معينة وتتبع أفضل الممارسات. يعد فهم هذه البنية أمرًا ضروريًا، بغض النظر عما إذا كنت تقوم بإنشاء شيء أساسي مثل نظام تأهيل الموظفين أو التعامل مع مشكلات أكثر تعقيدًا.

أساسيات البرمجة النصية ServiceNow

البرمجة النصية ServiceNow أمر لا بد منه لتطوير ServiceNow. تعد كتابة البرامج النصية وتشغيلها لأتمتة العمليات وتحسين ميزات النظام الأساسي أمرًا أساسيًا. من خلال التعلم، يمكن للمطورين إنشاء الحلول المثالية لاحتياجات مؤسساتهم.

باستخدام ServiceNow Scripting، يمكن للمطورين تنفيذ مهام سير العمل وإنشاء قواعد العمل وتصميم إجراءات واجهة المستخدم. تمكنهم واجهات برمجة تطبيقات JavaScript التي توفرها ServiceNow من الوصول إلى البيانات وإدارة السجلات وإجراء العمليات الحسابية. يمكن تنفيذ البرامج النصية أثناء أحداث مثل إرسال النموذج أو تحديث السجل، مع التأكد من أن العمليات سلسة وصحيحة.

يعد فهم البرمجة النصية لـ ServiceNow ضروريًا لإنشاء تطبيقات معقدة على النظام الأساسي. فهو يتيح للمطورين تضمين ميزات متقدمة مثل البرمجة النصية من جانب العميل والخادم، والتكامل مع الأنظمة الخارجية عبر خدمات الويب أو واجهات برمجة تطبيقات REST، وإنشاء تطبيقات مخصصة باستخدام إطار تطوير التطبيقات (ADF).

أحد الأمثلة على أهمية ServiceNow Scripting هو قسم تكنولوجيا المعلومات في مؤسسة الرعاية الصحية. وكانوا بحاجة إلى أتمتة إدارة الحوادث لتقليل وقت الاستجابة وكفاءة الحل. باستخدام برمجة ServiceNow، قاموا بإنشاء برنامج نصي يعين الحوادث اعتمادًا على مستويات الإلحاح والتأثير. أدى هذا إلى تقليل العمل اليدوي وزيادة قدرات إدارة الحوادث.

تتيح أساسيات البرمجة النصية لـ ServiceNow للمطورين الفرصة لتقديم حلول إبداعية تعمل على تبسيط العمليات التجارية المعقدة. يمكن للمؤسسات الاستفادة بشكل كبير من ميزات البرنامج النصي ومنح مستخدميها تجارب خدمة استثنائية. لذا ابدأ في تعلم البرمجة النصية لـ ServiceNow الآن وافتح إمكانيات لا حصر لها!

مقدمة إلى JavaScript في ServiceNow

جافا سكريبت هو يجب أن يكون لديك لتطوير ServiceNow . إنه يعطي الحياة للمنصة. فهو يسمح للمطورين بإنشاء تطبيقات تفاعلية وتخصيص واجهات المستخدم. بفضل وظائفه وواجهات برمجة التطبيقات، يمكن للمطورين تصميم التطبيقات لتناسب احتياجات العمل.

لنلقي نظرة على مثال. تخيل شركة تحتاج إلى موافقات يدوية للمشاريع. باستخدام JavaScript، تمكن أحد المطورين من أتمتة هذه العملية داخل ServiceNow. وقد أدى ذلك إلى توفير الوقت وزيادة دقة الموافقات.

JavaScript في ServiceNow يشبه فرشاة الرسم . إنه يجلب الأفكار إلى الحياة. يتيح للمطورين إنشاء حلول مخصصة تناسب الأعمال. إن إتقان هذه الأداة يمكن أن يفتح إمكانيات الابتكار. إنه يفتح إمكانات ServiceNow كمنصة مرنة لتلبية احتياجات المؤسسات.

كتابة قواعد العمل في ServiceNow

كتابة قواعد العمل في الخدمة الآن جزء لا بد منه من التنمية. تساعد هذه القواعد في أتمتة العمليات وتحديد سلوك السجلات في النظام الأساسي. قواعد الاعمال يمكن استخدامها لضمان دقة البيانات أو تعيين قيم الحقول أو القيام بمهام أخرى بناءً على ظروف محددة. تتم كتابتها باستخدام بناء جملة JavaScript من جانب الخادم ويتم تنشيطها عند إدراج سجل أو تحديثه أو إزالته. من خلال إتقان فن كتابة قواعد العمل، يمكن للمطورين تحسين وظائف وفعالية تطبيقات ServiceNow الخاصة بهم.

لكتابة قواعد عمل فعالة، يجب أن يكون لدى المطورين فهم شامل لقواعد العمل منصة الخدمة الآن ونموذج البيانات الأساسي الخاص به. يعد فهم طرق البرمجة النصية المختلفة مثل استعلامات GlideRecord ووظائف API لمعالجة البيانات داخل النظام أمرًا أساسيًا أيضًا. بالإضافة إلى ذلك، يجب على المطورين فهم المتطلبات الدقيقة والنتائج المتوقعة قبل كتابة أي قاعدة عمل.

ومن الجدير بالذكر أن كتابة قواعد العمل تتطلب تخطيطًا واختبارًا دقيقًا. يجب أن تهدف كل قاعدة إلى إكمال هدف معين دون التأثير على أداء النظام. يجب على المطورين تقييم قواعدهم في سيناريوهات مختلفة لضمان أنها تعمل بشكل صحيح ولا تنتج أي تعارضات مع الوظائف الحالية.

تظهر القصة المنتصرة كيف أدت كتابة قواعد العمل في ServiceNow إلى تغيير الطريقة التي تعمل بها الشركات. ومن خلال هذه القدرة المؤثرة، يمكن للشركات أتمتة سير العمل المعقد، وتبسيط عملياتها، وزيادة الإنتاجية الإجمالية. إن القدرة على تحديد السلوكيات الشخصية للسجلات بناءً على شروط محددة سمحت للشركات بتعديل مثيلات ServiceNow الخاصة بها وفقًا لاحتياجاتها الفردية.

يتضمن إنشاء البرامج النصية والبرنامج النصي ServiceNow

يعد تطوير البرامج النصية والبرامج النصية الخاصة بـ ServiceNow أمرًا أساسيًا لتطوير ServiceNow. تتيح البرمجة النصية للمطورين تخصيص النظام الأساسي وتوسيعه. فيما يلي دليل خطوة بخطوة للبدء:

1. تحديد الاحتياجات: فهم المتطلبات قبل البرمجة النصية أو تضمين البرنامج النصي. قم بتحليل ما يجب تحقيقه وما هي المكونات المتضمنة.
2. يتضمن إنشاء البرنامج النصي: انتقل إلى 'تعريف النظام' > 'يتضمن البرنامج النصي' في مثيل ServiceNow الخاص بك. انقر فوق 'جديد'، وقم بإعطائه اسمًا ووصفًا ورمز البرنامج النصي. يحفظ.
3. اكتب منطق العمل: في البرنامج النصي، اكتب منطق العمل المطلوب. استخدم بناء جملة JavaScript وواجهات برمجة تطبيقات ServiceNow لمعالجة البيانات والتحقق من صحتها والعمليات الأخرى.
4. استخدام البرامج النصية في التطبيقات: بمجرد الاختبار، يمكن استخدام البرامج النصية والنصوص البرمجية في تطبيقات مختلفة. ضعها في نصوص العميل أو قواعد العمل أو سير العمل أو المجالات الأخرى ذات الصلة.

بهذا نختتم دليلنا حول إنشاء البرامج النصية لـ ServiceNow ويتضمن البرنامج النصي. تذكر أن البرمجة النصية الجيدة تحتاج إلى مهارات فنية وفهم لمتطلبات العمل.

كيفية تغيير عرض Outlook إلى الوضع الافتراضي

نصيحة محترف: قم بتوثيق جميع البرامج النصية وما يتضمنه البرنامج النصي. ستساعدك التعليقات الواضحة بجانب الكود على تذكر الغرض منه ومساعدة المطورين الآخرين الذين قد يحتاجون إلى تعديله في المستقبل.

استكشاف وظائف ServiceNow

تقدم ServiceNow مجموعة واسعة من الوظائف التي يمكن استكشافها لتعزيز الإنتاجية وتبسيط العمليات. ومن خلال التعمق في إمكانيات ServiceNow المتنوعة، يمكن للمستخدمين إدارة المهام بشكل فعال، وأتمتة العمليات، وتحسين الكفاءة العامة. تعمل هذه الوظائف على تمكين المؤسسات من تحسين تقديم الخدمات، وتعزيز التعاون، وتعزيز رضا العملاء. من خلال الاستفادة من ميزات ServiceNow القوية مثل إدارة الحوادث، وإدارة التغيير، وكتالوج الخدمة يمكن للمؤسسات تحقيق عمليات سلسة وتحقيق أهداف أعمالها.

ومن خلال استكشاف هذه الوظائف، يمكن للمؤسسات إطلاق العنان للإمكانات الكاملة لخدمة ServiceNow، وتحويل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها وتحسين الكفاءة التشغيلية. إن تكامل هذه المجالات الوظيفية يمكّن المؤسسات من التنقل في بيئات تكنولوجيا المعلومات المعقدة، وتعزيز عملية صنع القرار، وتحقيق نجاح الأعمال.

هل كنت تعلم؟ وفقًا لاستطلاع أجرته مجلة Forbes، أبلغت المؤسسات التي اعتمدت ServiceNow عن زيادة بنسبة 20% في الإنتاجية وانخفاض بنسبة 40% في الوقت المستغرق لحل مشكلات تكنولوجيا المعلومات.

عندما يتعلق الأمر بإدارة الحوادث في ServiceNow، ما عليك سوى التفكير في الأمر على أنه لعبة اضرب الخلد، ولكن بدلاً من الشامات، لديك صندوق بريد وارد مليء بالمشاكل.

إدارة الحوادث

تتعلق إدارة الحوادث بالعمليات والاستراتيجيات للتعامل مع المشكلات المفاجئة أو الانقطاعات في النظام أو الخدمة. فهو يساعد على تقليل تعطيل العمليات التجارية، مع ضمان رضا العملاء.

يعد التحديد الاستباقي للحوادث وتصنيفها أمرًا ضروريًا، ومن ثم يجب تصعيدها وحلها بسرعة. يساعد وجود نظام مركزي لتتبع هذه الحوادث في التواصل بين الفرق. يعد توثيق المشكلات والحلول أيضًا أمرًا أساسيًا للاستخدام المستقبلي.

علاوة على ذلك، تركز إدارة الحوادث على اكتشاف الأنماط أو الاتجاهات في الحوادث، لمنع حدوث مشكلات مماثلة في المستقبل. يتم استخدام تحليل السبب الجذري لتحديد الأسباب الرئيسية حتى يمكن وضع التدابير الوقائية.

تقدم ServiceNow ميزة إدارة الحوادث للمساعدة في جعل عمليات إدارة الحوادث أكثر سلاسة.

إدارة التغيير

إدارة التغيير في ServiceNow يوفر للشركات القدرة على تقييم التغييرات وتسجيلها والموافقة عليها بشكل منهجي. وهذا يوفر منصة مركزية للتعاون بين أصحاب المصلحة. تتوفر ميزات مثل طلبات التغيير، وتحليل التأثير، وتقييمات المخاطر، وسير عمل الموافقة، وإدارة التكوين.

بالإضافة إلى ذلك، توفر المنصة تقارير واسعة النطاق. وهذا يساعد المؤسسات على تحليل الاتجاهات وتحديد مجالات التحسين والتحقق من الامتثال للوائح. زائد، إدارة التغيير يتكامل مع عمليات ITIL الأخرى مثل إدارة الحوادث والمشكلات. يربط هذا الاتصال الحوادث والمشكلات بسجلات التغيير، لفهم تحليل السبب الجذري بشكل أفضل ومنع تكرار المشكلات.

نصيحة محترف: لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة وتقليل المخاطر، وضمان التواصل والتعاون الفعال بين أصحاب المصلحة في عملية التغيير.

كتالوج الخدمة

تعد كتالوجات الخدمة مصدرًا رائعًا. إنهم ينظمون جميع الخدمات التي تقدمها المنظمة، مما يجعل من السهل العثور على ما تحتاجه. كتالوج خدمة ServiceNow يضع هذه القوة بين يديك. فهو يبسط عملية تحديد وإدارة ونشر الخدمات.

يمكن للمنظمات تخصيص كتالوج الخدمة لتناسب احتياجاتهم. ومن خلال الفئات والفئات الفرعية والأوصاف والأسعار، يمكنهم تقديم تجربة فريدة لمستخدميهم.

ال كتالوج الخدمة يعمل على تحسين رضا العملاء من خلال توفير الوصول السريع إلى الخدمات التي تلبي احتياجاتهم. بالإضافة إلى ذلك، يستفيد الموظفون أيضًا. طلبات الخدمة أبسط ولديها فهم أفضل للعروض المتاحة.

لا تفوت فرصة تحسين عمليات إدارة الخدمة لديك كتالوج خدمة ServiceNow ميزة. ارفع كفاءة مؤسستك وعزز إنتاجية الموظفين وتجربة العملاء.

إدارة قاعدة المعرفة

يمكن للمنظمات تحقيق أقصى استفادة منها إدارة قاعدة المعرفة الخاصة بـ ServiceNow من خلال تنفيذ بعض الاقتراحات:

1. قم بدعوة الموظفين للمساهمة بآرائهم وخبراتهم عند إنشاء المقالات. وهذا يوسع قاعدة المعرفة، ويغطي العديد من وجهات النظر.
2. إنشاء عملية مراجعة للمقالات. ويضمن ذلك دقة المعلومات وموثوقيتها، بالإضافة إلى المساعدة في تحديد المقالات القديمة التي تحتاج إلى الإزالة أو التحديث.
3. إعطاء الأولوية لتنظيم وتصنيف المقالات. يؤدي استخدام الفئات والفئات الفرعية والعلامات إلى تسهيل التنقل والعثور على المعلومات بسرعة.

تحسين هذه الاقتراحات إدارة قاعدة المعرفة في ServiceNow ، وتمكين المنظمات من الاستفادة الكاملة من وظائفها.

تثبيت ويندوز 11 بدون حساب مايكروسوفت

أفضل ممارسات الخدمة الآن

أفضل ممارسات الخدمة الآن يمكن أن يعزز فهمك وكفاءتك في استخدام منصة ServiceNow. اتبع هذه الخطوات لتحسين تجربتك:

1. استخدم اصطلاحات تسمية واضحة للحقول والمتغيرات لضمان الاتساق وسهولة التنقل.
2. إعطاء الأولوية للتعليمات البرمجية المعيارية والقابلة لإعادة الاستخدام لتعزيز قابلية التوسع وقابلية الصيانة.
3. قم بتحديث واختبار التكوينات الخاصة بك بانتظام لضمان الأداء الأمثل والموثوقية.
4. استخدم أدوات إعداد التقارير والتحليلات المضمنة في ServiceNow للحصول على رؤى وتحسين عملية صنع القرار.

لتعزيز مهاراتك في ServiceNow بشكل أكبر، إليك تفاصيل فريدة: توثيق العمليات والإجراءات الخاصة بك يمكن أن يساعد في تحسين التواصل وتعزيز التعاون الفعال داخل مؤسستك.

نصيحة محترف: قم بتحديث مثيل ServiceNow الخاص بك بانتظام لضمان حصولك على الوصول إلى أحدث الميزات والتحسينات، مما يزيد من قدرات النظام الأساسي.

معايير تطوير ServiceNow التالية: لأن من يحتاج إلى الإبداع والتفرد عندما يكون بإمكانك الالتزام بمجموعة من القواعد التي ربما كتبها شخص يستمتع بتقديم ضرائبه مبكرًا.

اتباع معايير تطوير ServiceNow

لجعل تطوير ServiceNow أكثر كفاءة، اتبع الإرشادات التالية:

1. قم بمراجعة التعليمات البرمجية بانتظام بحثًا عن المشكلات المحتملة.
2. استخدم أنظمة التحكم في الإصدار، مثل Git، لتنظيم مستودعات التعليمات البرمجية بشكل أفضل وتتبع التغييرات.
3. استخدم الاختبار الآلي لمنع العواقب أو التراجعات غير المقصودة.

توفر اصطلاحات التسمية المتسقة الوضوح وتسهل التعاون. يؤدي تقسيم الوظائف المعقدة إلى وحدات معيارية أصغر إلى تقليل التعقيد وتحسين إمكانية إعادة الاستخدام. يساعد التوثيق عند استكشاف الأخطاء وإصلاحها ونقل الفرق. تساعد مراجعات التعليمات البرمجية المنتظمة في تحديد مجالات التحسين. تساعد أنظمة التحكم في الإصدار في إدارة مستودعات التعليمات البرمجية وتتبع التغييرات. يمنع الاختبار الآلي المشكلات أو التراجعات غير المقصودة. من خلال اتباع هذه الإرشادات، يمكن للمؤسسات ضمان تسليمات عالية الجودة وتبسيط عمليات تطوير ServiceNow الخاصة بها.

اختبار وتصحيح تطبيقات ServiceNow بشكل صحيح

يعد اختبار تطبيقات ServiceNow وتصحيح أخطاءها أمرًا أساسيًا لعملها الخالي من العيوب. ومن خلال إجراء الاختبارات وتصحيح أي أخطاء، يتم تحسين تجربة المستخدم بشكل عام ويتم تجنب المشكلات المستقبلية.

لاختبار وتصحيح تطبيقات ServiceNow، يجب اتخاذ الخطوات التالية:

1. ضع خطة الاختبار: قم بتدوين ميزات التطبيق ووظائفه التي تتطلب الاختبار. إنشاء اختبارات بسيناريوهات مختلفة ومدخلات البيانات. سيساعد هذا في اكتشاف أي أخطاء في الترميز.
2. تنفيذ الخطة: ضع الخطة موضع التنفيذ وقم بتوثيق أي مشكلات أو نتائج غير متوقعة. يجب أن تؤخذ الاختبارات الإيجابية والسلبية في الاعتبار.
3. تصحيح الأخطاء وحل المشكلات: تحديد الأولويات وإصلاح أي أخطاء. اقرأ السجلات، وحلل رسائل الخطأ واستخدم أدوات تصحيح الأخطاء الخاصة بـ ServiceNow إذا لزم الأمر. اختبر مرة أخرى بعد إجراء التغييرات.

تذكر أن تبقي نظام ServiceNow الأساسي الخاص بك محدثًا بالتصحيحات والترقيات لتحسين الاستقرار والأداء والأمان. لدى ServiceNow مجموعة من الأدوات المفيدة للمساعدة في تبسيط عمليات الاختبار. وتشمل هذه ATF وITF للاختبار الآلي.

استخدام التحكم في الإصدار في ServiceNow

يعد التحكم في الإصدار في ServiceNow أمرًا ضروريًا للتحكم الجيد في التغييرات والتحديثات. فهو يتتبع التغييرات ويضمن المسؤولية ويساعد أعضاء الفريق على العمل معًا. يتيح تنفيذ التحكم في الإصدار للشركات الاحتفاظ بسجلات لجميع التغييرات التي تم إجراؤها على مثيلات ServiceNow الخاصة بها.

يساعد التحكم في الإصدار في إدارة إصدارات متعددة من الملفات والتكوينات في ServiceNow. فهو يتتبع التعديلات، لذلك من السهل معرفة الإصدار الأحدث والعودة إلى الإصدارات السابقة إذا لزم الأمر. وهذا يقلل من خطر حدوث أخطاء أو اشتباكات عند إجراء التحديثات.

إن الشيء العظيم في التحكم في الإصدار في ServiceNow هو القدرة على إنشاء فروع. الفروع عبارة عن مساحات عمل فردية حيث يمكن للمطورين إجراء تعديلات مستقلة دون التأثير على قاعدة التعليمات البرمجية الرئيسية. وهذا يجعل التطوير الموازي ممكنًا ويشجع التعاون بين الفرق أو الأفراد الذين يعملون في أجزاء متنوعة من مثيل ServiceNow.

وفقًا لمقال في موقع CIO.com، فإن استخدام ممارسات التحكم في الإصدار في ServiceNow يمكن أن يؤدي إلى تحسين إنتاجية التطوير بشكل كبير وتقليل المخاطر التشغيلية.

بشكل عام، يوفر التحكم في الإصدار في ServiceNow العديد من المزايا مثل إمكانية التتبع بشكل أفضل والتعاون المحسن وتقليل المخاطر. بفضل قدرتها على تتبع التغييرات بطريقة منظمة، يمكن للمؤسسات إدارة التعديلات بشكل فعال مع الحفاظ على استقرار وموثوقية مثيلات ServiceNow الخاصة بها.

تطوير مهارات الخدمة الخاصة بك الآن

تطوير مهارات الخدمة الخاصة بك الآن:

لتعزيز قدرات ServiceNow لديك، ركز على الجوانب التالية: تعلم وحدات ServiceNow الإضافية، وإتقان البرمجة النصية والأتمتة، والبقاء على اطلاع بأحدث الميزات وأفضل الممارسات. يعد التعلم والممارسة المستمران أمرًا أساسيًا في تطوير مهارات ServiceNow لديك.

تأكد من استكشاف مجالات فريدة، مثل إنشاء تطبيقات مخصصة ودمج ServiceNow مع الأنظمة الأخرى. من خلال توسيع معرفتك باستمرار وتحسين خبرتك، يمكنك أن تصبح محترفًا في ServiceNow يتمتع بكفاءة عالية.

لا تفوت الفرصة لتعظيم آفاق حياتك المهنية وإحداث تأثير كبير في مؤسستك. خصص الوقت والجهد لتطوير مهاراتك في ServiceNow، وابق في المقدمة في صناعة تكنولوجيا المعلومات التنافسية.

احصل على شهادة في ServiceNow وأثبت لأصدقائك أنك لست مجرد محارب لوحة المفاتيح، بل محارب معتمد!

خيارات شهادة ServiceNow

تسعى إلى تعزيز مهارات الخدمة الآن ؟ هناك العديد من خيارات الشهادات! يمكن لهذه الشهادات أن تعزز المعرفة والخبرة لدى الفرد، مما يجعلها رصيدًا قيمًا في مجال تكنولوجيا المعلومات.

تقدم ServiceNow برامج تغطي جوانب مختلفة من النظام الأساسي. أنها التحقق من صحة مهارات الفرد والكفاءات. الامثله تشمل 'مسؤول النظام المعتمد' و 'أخصائي تنفيذ معتمد' .

تركز هذه الشهادات على إعداد النظام وبنيته وأفضل ممارسات التنفيذ. بالإضافة إلى ذلك، تقدم ServiceNow شهادات متخصصة في ITSM، وHR، وCSM، والمزيد.

من المهم ملاحظة: أن هذه الشهادات لها قيمة كبيرة في مجال تكنولوجيا المعلومات. وفق فوت بارتنرز ذ.م.م ، يحصل المحترفون المعتمدون على رواتب أعلى من غير المعتمدين. وهذا يسلط الضوء على أهمية الحصول على شهادات للنمو الوظيفي.

المشاركة في مجتمعات ومنتديات ServiceNow

شارك في مجتمعات ومنتديات ServiceNow! فيما يلي بعض النقاط الرئيسية التي يجب وضعها في الاعتبار:

• اطرح أسئلة حول الميزات أو الوظائف. احصل على إجابات من الخبراء وتعلم منهم.
• شارك خبراتك ونصائحك. مساعدة الآخرين الذين يواجهون تحديات مماثلة.
• التواصل مع أقرانهم. بناء اتصالات قيمة.
• كن مطلعًا على آخر التحديثات والإصدارات وأفضل الممارسات.
• المشاركة في المناقشات. شارك الأفكار أو اطلب التعليقات أو قدم وجهات النظر.
• اتبع الإرشادات. معرفة القواعد والالتزام بها.

المشاركة الفعالة ضرورية! كلما زاد تفاعلك، زادت مكاسبك من هذا المورد.

نصيحة محترف: تحقق من المواضيع أو المواضيع الشائعة بانتظام. ابق على اتصال مع أحدث المناقشات والاتجاهات.

الخلاصة: إتقان الخدمة الآن

أطلق العنان للإمكانات الكاملة لـ الخدمة الآن من خلال إتقانها. تعرف على ميزاته وإمكانياته لتحسين إدارة سير العمل وتعزيز الإنتاجية وتبسيط العمليات. هنا 3 نقاط رئيسية لاعتبار:

1. التخصيص: تقدم ServiceNow العديد من خيارات التخصيص – بدءًا من تصميم واجهات سهلة الاستخدام وحتى إنشاء مسارات عمل مخصصة. تعرف على هذه الأدوات لجعل ServiceNow مناسبًا لاحتياجات مؤسستك.
2. أتمتة: تعد أتمتة المهام مثل سير العمل والموافقات والإشعارات إحدى نقاط القوة الأساسية في ServiceNow. ميزات الأتمتة الرئيسية لتقليل الأخطاء اليدوية وزيادة الكفاءة التشغيلية.
3. اندماج: يتكامل ServiceNow مع أنظمة وتطبيقات المؤسسة الأخرى. إمكانات التكامل الرئيسية لربط ServiceNow بأدوات مثل أنظمة CRM أو منصات ITSM.

للبقاء في المقدمة في هذا النظام البيئي المتطور باستمرار، ابق على اطلاع بالإصدارات الجديدة وأفضل الممارسات. استكشف موارد المجتمع، واحضر الدورات التدريبية، وانضم إلى منتديات المناقشة.

هل أنت مستعد لإحداث ثورة في إدارة سير العمل في مؤسستك؟ ابدأ في إتقان ServiceNow اليوم وقم بتعزيز الإنتاجية وتبسيط العمليات والارتقاء بعمليات عملك!