كيفية استخدام دورة ديمنج للتحسين المستمر للجودة

يمكن القول إن فهم الجودة والسعي لتحسينها هو الهدف الأساسي وراء إجراء تحسينات على العمليات. ومن هنا نشأت دورة ديمنج.

ولكن من أين أتت فلسفة تحسين العمليات هذه؟

أحد الأشخاص الرئيسيين هو ويليام إدواردز ديمنج - والذي يشار إليه أحيانًا باسم إدوارد دبليو ديمينج. إنه في الأساس خبير إحصائي، ولكن يمكن للمرء أن يطلق عليه فيلسوف العلم.

كان هدف ديمنج هو إعادة تطبيق المنهج العلمي على العمليات التجارية، وقد ترك لنا خيارين رئيسيين لتفكيره: PDSA وPDCA.

في هذه المقالة سنوضح:

• ما هي دورة ديمنج وتاريخها
• كيفية تطبيق دورة ديمنج لتحسين العمليات التجارية الخاصة بك
• الفرق المهم بين PDSA وPDCA
• كيف يعمل PDSA في المجال الطبي

لا يقتصر نهج ديمنج على تحسين العمليات فحسب، بل يتعلق بتحسين الأعمال بأكملها.

في دراسة وصفية حديثة من المجلة الطبية البريطانية وجد الباحثون أن 2 فقط من أصل 73 دراسة طبقت PDSA بطريقة تفي بالمعايير بالكامل. التعليق:

للتقدم في تطوير علم التحسين، يعد الفهم الأكبر لاستخدام أساليب التحسين، بما في ذلك PDSA، أمرًا ضروريًا لاستخلاص استنتاجات موثوقة حول فعاليتها .

ولهذا السبب نكتب هذا المقال!

ما هي دورة ديمنج وتاريخها

( مصدر )

دورة ديمنج هي نموذج للتحسين المستمر للجودة يتكون من تسلسل منطقي من أربع مراحل رئيسية: التخطيط، والتنفيذ، والدراسة، والتنفيذ.

في عشرينيات القرن العشرين، كان الإحصائي البارز والتر أ. شيوهارت قدم نموذجًا يتكون من خطة، نفذ، شاهد - والتي يمكن اعتبارها واحدة من أهم وجهات نظر تحسين العملية في المرحلة المبكرة. رأى ديمنج أن دورته الخاصة هي استمرار طبيعي لهذا النموذج.

أعطته خبرة ديمنج في التدريب كمهندس نظرة ثاقبة للعمليات الصناعية والواقع المادي لمحاولة توحيد العمليات لتعمل على نطاق واسع. درس لاحقًا الفيزياء الرياضية مما جعله في وضع قوي للمساهمة في علم الإحصاء المتنامي. على سبيل المثال، لا تزال تقنيات أخذ العينات التي ابتكرها ديمنج قيد الاستخدام من قبل وزارة الإحصاء الأمريكية ومكتب إحصاءات العمل.

يمكن القول إن أحد النجاحات العظيمة التي حققها ديمنج في أعماله هو تأثيره على المعجزة الاقتصادية اليابانية بعد الحرب؛ حيث تعافى الاقتصاد الياباني من أضرار الحرب ليؤكد نفسه كثاني أكبر اقتصاد في العالم.

في عام 1950 ألقى خطابًا في مركز هاكوني للمؤتمرات في طوكيو حول مفهومه لـ إدارة جودة المنتج الإحصائية . محاور هذا الخطاب هي التي سنستكشفها خلال هذه المقالة، على وجه التحديد:

إزالة بينج من الكروم

• وجود نظام معمول به للتحسين المستمر للجودة
• تقليل العيوب من خلال مستويات أعلى من توحيد الجودة
• فهم ما يجب أن تعنيه الجودة ضمن السياق

يتوسع عمل ديمنج بشكل أكبر ليشمل مفاهيم التجارة والحوكمة، لكننا سنركز في المقام الأول على تحسين العمليات. إذا كنت تريد قراءة المزيد من وجهات نظر ديمنج مباشرة، فيمكنك الوصول إلى نصه الاقتصاد الجديد على Google Scholar الآن مع الأقسام التمهيدية المفتوحة للوصول إليها.

كيفية تطبيق دورة ديمنج لتحسين العمليات التجارية الخاصة بك

كما أوضحنا، فإن دورة ديمنج هي عبارة عن نهج من أربع مراحل للتحسين المستمر. يصف هذا القسم كل مرحلة من المراحل الأربع، ويشرح كيف يمكنك تنفيذ كل مرحلة في عملك لتحسين الجودة والعمليات بشكل مستمر.

يخطط

• فهم تعريفك للجودة
• كيف تعرف أن التغيير هو تحسن؟
• هل يمكنك التنبؤ بنتائجك؟

الهدف الأول ضمن دورة ديمنج هو التخطيط المسبق لفهم ما تريد تحقيقه. هذه خطوة عملية ونظرية.

فمن ناحية، أنت لا تتعامل مع الاكتشاف العلمي، بل تتعامل مع العمليات التجارية. لذلك، لديك نية واضحة لتحسين شيء ما داخل الشركة، سواء كان ذلك تشغيليًا أو متعلقًا بالمنتج. هذا هو توجيه هدفك النهائي طوال التحقيق.

ومن ناحية أخرى، فإنك تقوم أيضًا باختبار أساليبك التنبؤية والتحليلية. إلى أي مدى يمكنك تشخيص مشاكلك الحالية؟ إلى أي مدى يمكنك تقدير مدى تحصيلك؟ ما هي المشاكل التي ستحدث والتي يمكنك تسليط الضوء عليها مسبقًا؟

تعد مرحلة التخطيط بمثابة محاولة لتحسين نتائجك وتحقيقًا علميًا لقدرتك على فهم عملك.

في هذه المرحلة، ستحتاج إلى اختبار وتحليل الأخطاء الحالية في المنتج أو كيفية تحسينه. ستحاول أيضًا فهم التغييرات التي يمكنك إجراؤها لمعالجة هذه المشكلات أو تحسين شيء ما. سوف تتطلع إلى رسم خريطة تشغيلية لكيفية إدارة هذا التحسين وتحقيقه. وأخيرًا، تأمل أن تكون قادرًا على التنبؤ بنتائج جهود تحسين العملية التي تبذلها.

يفعل

• ابدأ باختبار على نطاق صغير
• قم بتنفيذ تغييرات متكررة على تجاربك لاختبار المتغيرات
• توثيق كل خطوة

في تنفيذ الخطة، سيستمر ديمنج في التأكيد على أهمية الالتزام بالقيم العلمية التي يقوم عليها البحث.

بدلاً من مجرد اتخاذ قرار بإجراء تغيير وإصلاح جميع العمليات فجأة، من الضروري إحداث التغيير ببطء وبشكل متكرر أثناء اختبار الفرضيات. إن استخدام الدراسات التي يمكن قياسها مقابل مجموعات المراقبة يساعدك على فهم البيانات التي تتلقاها بشكل أفضل، مما يسمح لك ليس فقط بتحسين مخرجاتك ولكن أيضًا فهم سبب تحسين مخرجاتك بالضبط من خلال التغييرات التي أدخلتها.

بالنسبة لديمنج، يجب عليك تنفيذ التنفيذ كما لو كان تجربة علمية.

يذاكر

• هل تطابقت نتائجك مع توقعاتك؟
• بأي طريقة اختلفت النتائج ولماذا؟
• كيف يمكنك اختبار المتغيرات التي لم يتم حسابها من قبل؟

مرحلة الدراسة هي النقطة الرئيسية للتمييز عن دورة PDCA. بالنسبة لديمنج، ستظهر نتائج التخطيط والتنفيذ في هذه المرحلة. ومع ذلك، فإن النتائج أكبر من مجرد تحسن العملية أم لا. تتضمن النتائج ما إذا كانت العملية قد تحسنت للأسباب التي كنت تعتقد أنها ستتحسن أم لا. وستشمل أيضًا ما إذا كنت قادرًا على التنبؤ بالنتائج المتغيرة مسبقًا.

إن مرحلة الدراسة، بالنسبة لديمنج، تعلمنا استخلاص النتائج مثلما يفعل العلماء، بدلاً من مجرد التساؤل عما إذا كان الأمر ناجحًا. السؤال المطروح لديمنج هو: هل نجح الأمر؟ ولكن لماذا عملت؟ .

يمكننا أن نرى هذه الروح في الاقتباس التالي من معهد ديمنج :

أكد الدكتور ديمنج على دورة PDSA، وليس دورة PDCA، مع التركيز على الخطوة الثالثة على الدراسة (S)، وليس الفحص (C). وجد الدكتور ديمنج أن التركيز على التحقق يتعلق أكثر بتنفيذ التغيير، سواء بالنجاح أو الفشل. كان تركيزه على التنبؤ بنتائج جهود التحسين، ودراسة النتائج الفعلية، ومقارنتها لاحتمال مراجعة النظرية. وشدد على أن الحاجة إلى تطوير معرفة جديدة، من التعلم، تسترشد دائمًا بالنظرية. بالمقارنة، تركز مرحلة التحقق من دورة PDCA على نجاح أو فشل الخطة، تليها التصحيحات اللازمة للخطة في حالة الفشل .

يمثل

• قم بتنفيذ التغييرات الموصى بها
• تتبع الأداء والبيانات مع مرور الوقت
• تقديم جميع الوثائق للشركة لتحسين النظرية الداخلية

تعد مرحلة القانون هي المرحلة النهائية من عمليتنا والمرحلة الأولى من دورتنا التالية.

على المستوى العملي، قد تؤدي مرحلة القانون إلى تنفيذ ممارسات إحدى الدراسات الخاضعة للرقابة عبر العمليات التجارية. والآن بعد أن تعلمنا أنه يمكن زيادة الإنتاج من خلال العمل العمل س ، نريد أن نفعل العمل س في كل إدارة ذات صلة.

مرحلة القانون هي تنفيذ التحسينات في الشركة وتنفيذ المعرفة الجديدة في نظريتنا الخاصة بشركتنا. يجب أن تحاول مرحلة القانون تجميع المعلومات الجديدة التي تم جمعها في مرحلة الدراسة مع فهمنا الأوسع لكيفية عمل أعمالنا.

مثلما تخلق نتائج التجارب المتكررة معرفة جديدة مفيدة لكل من ظروف تلك التجارب ومجموعة المعرفة العلمية ككل، كذلك يجب أيضًا دمج نتائجك في مقدمات جديدة يمكنك من خلالها بدء الدورة مرة أخرى بشكل جديد.

( مصدر )

لقد قمنا الآن بتغطية كل مرحلة من مراحل دورة Deming الأربع وأصبحنا على دراية بالمفهوم، ويمكنني أن أعرض لك قالب إدارة التغيير PDCA، الذي أنشأه الفريق في Process Street، لمساعدتك في ما يلي:

• ابدأ مشروع تحسين جديد
• تطوير تصميم جديد أو محسّن لعملية أو منتج أو خدمة
• تحديد عملية العمل المتكررة
• التخطيط لجمع البيانات وتحليلها من أجل التحقق من المشاكل أو الأسباب الجذرية وتحديد أولوياتها
• تنفيذ التغييرات
• العمل على التحسين المستمر

للحصول على هذا القالب، انقر على الرابط أدناه، وأضفه إلى حسابك، واتبع التعليمات. إذا لم تكن بعد مستخدمًا لـ Process Street، فيمكنك ذلك اشتراك للتجربة المجانية؛ يستغرق 5 ثواني.

انقر هنا للوصول إلى قائمة مراجعة عملية نموذج إدارة تغيير دورة PDCA

مقارنة مستندين من الكلمات وتسليط الضوء على الاختلافات

الفرق المهم بين PDSA وPDCA

لقد قمنا بالفعل بتغطية بعض العناصر التي تفصل بين PDSA وPDCA.

ظاهريًا، يبدو أن الاختلاف يكمن في إدراج مرحلة الدراسة مقابل مرحلة الفحص. يبدو وكأنه فرق صغير. ومع ذلك، بالنسبة لديمينج، فإن هذا الاختلاف أعمق بكثير.

وفيما يلي مقتطف قصير من ورقة ممتازة بعنوان الدوران للخلف بقلم موين ونورمان:

في 17 نوفمبر 1990، كتب ديمنج رسالة إلى رونالد د. موين للتعليق على مخطوطة تحسين الجودة من خلال التجارب المخططة، والتي شارك في تأليفها موين، وتوماس ر. نولان، ولويد ب. بروفوست. تأكد من تسميته PDSA، وليس PDCA الفاسد، كما كتب ديمنج في الرسالة.

بالنسبة لديمينج، فإن PDCA يدور حول التعامل مع تجارب العملية الخاصة بك كاختبار للفرضيات - هل نجحت أم لم تنجح؟ هل كانت الفرضية صحيحة أم البديل صحيح؟

يمكنك قراءة المزيد عن اختبار الفرضيات في مقالتي الأخيرة: DMAIC: الدليل الكامل لـ Lean Six Sigma في 5 خطوات رئيسية

تهتم PDCA، في نظر ديمنج، بأنها تتعلق بتحسين العملية من خلال تقليل العيوب؛ من خلال التركيز على آليات العملية نفسها.

لا يرى ديمنج أي خطأ في هذا عند استخدامه بشكل صحيح، لكنه لا يتوافق مع فلسفته الشاملة حول ماذا تحسين العملية يكون. كان هدف ديمنج هو إعادة التفسير منهج بيكون العلمي للاستخدام العملي في تحسين العمليات التجارية. ومن وجهة نظر ديمنج، فإن هذه المناقشة تصل إلى قلب الموضوع فلسفة العلم .

من أعظم النجاحات التي حققتها نظرية المنهج العلمي لبيكون، والتي أوضحها بتعمق أكبر إيمانويل كانط كانت الطريقة التي ربطت بها بين نهجين متنافسين لكيفية تمكن البشر من العثور على الحقيقة. هذان النهجان المعرفيان – المبسطان – جادلا بين اختبار الأشياء في العالم المادي من خلال الملاحظة والتجربة، واستخدام أدوات مثل المنطق والرياضيات لكشف الحقائق.

لقد جاء النجاح الكبير للعلم من قيام الفلاسفة بربط هذين النهجين معًا وإنشاء طريقة قوية متعددة الأغراض للبحث والتي دفعت المعرفة البشرية والابتكار.

بالنسبة لديمنج، سعى PDSA إلى بناء النظرية. من الناحية النظرية، يمكننا معرفة المزيد عن أعمالنا وكيفية وجودها، وبذلك سنكون قادرين على تحسينها وتكييفها. نحن نجري تجارب لاختبار نظريتنا وإبلاغها، وبناء معرفتنا بشركتنا بنفس الطريقة التي نبني بها نظرية علمية معقدة.

يرى ديمنج أن PDCA يفتقر إلى الدقة العلمية وهذا العنصر النظري، ويرى أنه مهتم جدًا باختبار الفرضيات وغيرها من وسائل التحقيق المبسطة.

القضية الرئيسية هنا هي جودة . يدين ديمنج تمامًا الادعاءات القائلة بأن الجودة هي مسؤولية الفرد الذي يعمل في عملية ما، بدلاً من ذلك، معتقدًا أن الجودة تقع في يد رئيس الشركة. والسبب هو أن ديمنج يدفع إلى أن تكون الجودة هي المحرك الأساسي في النظرية الكبرى للأعمال – كيف ينبغي للشركة أن تدير، وتعمل، وتصمم، وتنتج.

على هذا النحو، فإن الجودة التي يتم تعريفها على أنها صفر عيوب - كما يُرى من خلال عيون PDCA أو Six Sigma - تفتقر إلى نظرية الوجود.

يريد ديمنج تعزيز أهمية نظرية الجودة في جميع مراحل العملية.

وإذا نظرنا إلى نصه، الاقتصاد الجديد نرى أمثلة لا حصر لها حيث يوضح ذلك:

[في السيارات] يجب أن يظهر الأداء والأسلوب، أيًا كان ما تعنيه هذه الكلمات في أذهان العملاء، علامات تحسن مستمرة. الصفر من العيوب ليس كافيا.

وفي قسم آخر، يناقش حضور مؤتمر والاستماع إلى 10 عروض تقديمية مختلفة لتقارير الفرق حول الحد من العيوب. يصف جمهورًا مكونًا من 150 شخصًا، يستمعون باهتمام، ويريدون التعلم والتحسين. يعلق:

أعتقد أنهم لم يفهموا أن جهودهم يمكن أن تنجح بمرور الوقت بشكل بارز - بلا عيوب - بينما تتراجع شركتهم .

يوضح ديمنج نظريته في الجودة من خلال تناول تعليقات رئيس الشركة حول مصدر الجودة ومن يتحمل مسؤولية ضمانها، كما هو موضح في هذه الصورة أدناه:

إحدى طرق التفكير في النظرية هي الاستفادة من تركيز ديمنج على شركات تصنيع السيارات.

إذا نظرنا إلى فورد، التي لا تزال تؤدي أداءً رائعًا بلا شك، فإننا نرى شركة تتمتع بنفوذ صناعي هائل وعمليات إنتاج فعالة بشكل لا يصدق؛ يكاد يكون من المؤكد أن شركة فورد تقوم بالتصنيع بستة سيجما. ومع ذلك، وعلى الرغم من كل هذا، فإن تيسلا لديها سقف سوقي أعلى وتظهر في أذهان الجمهور على أنها مستقبل السيارات.

إن مجرد الحد من العيوب في العمليات لا يؤدي بالضرورة إلى ابتكار يغير قواعد اللعبة.

إن فكرة الحفاظ على الجودة، وهي أمر أساسي في منهجية تحسين العملية، هي ما يراه ديمنج على أنه الفارق بين عملية PDSA الخاصة به وعملية PDCA الأكثر تفصيلاً وأضيق.

كيفية جعل القلب في النص

فيما يلي ثلاثة قوالب أخرى لـ Process Street يمكنك استخدامها لتحسين الجودة من خلال التحسين المستمر.

قالب FMEA: تحليل وضع الفشل وتأثيراته

استخدم هذا القالب لتحديد المشكلات الفردية أو حالات الفشل التي يمكن أن تحدث أثناء العملية. ثم ابحث عن أسباب هذه المشاكل والإخفاقات ورتبها حسب الأولوية. بمجرد تحديد الأولويات، يمكن معالجة هذه المشكلات وتحسين العملية.

انقر هنا للوصول إلى قالب FMEA: تحليل وضع الفشل وتأثيراته!

نموذج تحليل SWOT

استخدم هذا القالب لتحليل مؤسستك أو مشروعك أو عمليتك باستخدام أربع سمات (نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات) لتحديد استراتيجية للتحسين أو التحسين. إنه مفيد لتقييم المخاطر والمكافآت المحتملة مع فهم أهم العوامل التي تؤثر على نجاح (أو فشل) العمل أو المشروع أو العملية.

انقر هنا للوصول إلى نموذج تحليل SWOT!

قائمة مراجعة عملية نموذج ماكينزي 7-S

استخدم هذا القالب لتسليط الضوء على نقاط الضعف في مؤسستك والمجالات التي تتطلب أكبر قدر من التحسين. يشجعك القالب على تحليل الجوانب السبعة التالية لشركتك، وتوضيح كيفية تأثير كل جانب على الآخر:

1. إستراتيجية
2. بناء
3. الأنظمة
4. القيم المشتركة
5. أسلوب
6. طاقم عمل
7. مهارات

انقر هنا للوصول إلى عملية القائمة المرجعية لنموذج McKinsey 7-S!

كيف يعمل PDSA في المجال الطبي

( مصدر )

كما أوضحنا في المقدمة، فإن PDSA يتم بشكل روتيني بشكل سيء أو يساء تطبيقه في المجال الطبي مع ورقة بي إم جي تفيد:

يوضح استخدام هذه المعايير لتقييم المنشورات التي استعرضها النظراء لدورات PDSA وجود نهج غير متناسق في تطبيق دورات PDSA والإبلاغ عنها وعدم الالتزام بالمبادئ الأساسية لهذه الطريقة. أظهرت 2/73 مقالة فقط الامتثال للمعايير في جميع المبادئ الخمسة .

الورقتان اللتان اجتازتا الاختبار، في حال أردت قراءتهما، هما:

• لينش-جوردان آم، كاشيكار-زوك إس، كروسبي لي، وآخرون. تطبيق أساليب تحسين الجودة لتنفيذ نظام قياس الإعاقة المرتبطة بالألم المزمن. J Pediatr Psychol 201؛35:32–41. حرية الوصول هنا .
• فاركي ف، ساثانانثان أ، شيفر أ، وآخرون. استخدام تقنيات تحسين الجودة لتعزيز تثقيف المرضى وتقديم المشورة بشأن التشخيص والإدارة. كوال بريم كير 200;17:205–13. حرية الوصول هنا .

إذًا، ما هي المعايير الخمسة التي قرر باحثو BMJ ضرورة استيفائها لاعتبار PDSA مطبقًا بشكل صحيح؟

دعونا التحقيق!

يعكس المنهج العلمي

…صياغة فرضية، وجمع البيانات لاختبار هذه الفرضية، وتحليل النتائج وتفسيرها، وعمل استنتاجات لتكرار الفرضية .

المبدأ الأساسي للباحثين هو أن الدراسات التي يقومون بتحليلها تتبع بشكل واضح العناصر الأساسية للمنهج العلمي. بسيطا بما فيه الكفاية.

البدء بالاختبارات الصغيرة

تعمل المبادئ العملية لدورات PDSA على تعزيز استخدام نهج تكراري صغير الحجم لاختبار التدخلات، حيث يتيح ذلك التقييم السريع ويوفر المرونة لتكييف التغيير وفقًا للتغذية المرتدة لضمان تطوير حلول مناسبة للغرض. .

يسارع المؤلفون إلى ملاحظة الفوائد الإضافية للاختبار على نطاق صغير بما في ذلك:

• حرية الباحثين في التصرف والتعلم
• تقليل المخاطر على المرضى
• - التقليل من مستويات التنظيم والموارد المطلوبة
• توفير الفرصة لإشراك أصحاب المصلحة في وقت مبكر من العملية

التنبؤ بالنتائج الخاصة بك

تماشيًا مع المنهج التجريبي العلمي، تعمل دورة PDSA على تعزيز التنبؤ بنتيجة اختبار التغيير...

يتطلب هذا معرفة قوية بما تسعى إلى القيام به وكيف سيعمل في سياق سيناريو معقد يحتوي على متغيرات متعددة. وكلما كانت النظرية أقوى، كان من الممكن حساب هذه المتغيرات بشكل أفضل. تعد القدرة على التنبؤ بالنتائج مقدمًا بمثابة دليل على صحة نظريتك أكثر من نجاح التجربة أم لا.

قياس البيانات الخاصة بك مع مرور الوقت

اعترافًا بالعمل في بيئات معقدة ذات تباين متأصل، يساعد قياس البيانات بمرور الوقت على فهم التباين الطبيعي في النظام، وزيادة الوعي بالعوامل الأخرى التي تؤثر على العمليات أو النتائج، وفهم تأثير التدخل.

يساعد الاختبار المستمر مع مرور الوقت في الكشف عن عدد أكبر من المتغيرات التي يمكن أن يكون لها تأثير على النتائج. ديمينج، في الاقتصاد الجديد يناقش تصميم باب السيارة: يجب أن يكون وزن الباب مثاليًا، ولكن يجب أن يتعرض لأيام الرياح والأيام الممطرة والتآكل قبل أن تعرف ما إذا كان مناسبًا أم لا.

توثيق العمليات والنتائج الخاصة بك

كما هو الحال مع جميع الأساليب العلمية، يعد توثيق كل مرحلة من مراحل دورة PDSA أمرًا مهمًا لدعم الجودة العلمية والتعلم المحلي والتفكير ولضمان التقاط المعرفة لدعم الذاكرة التنظيمية وإمكانية نقل التعلم إلى أماكن أخرى .

الشخصيات في

إذا كان منهج ديمنج يدور حول بناء نظرية كاملة لشركتك للعمل من خلالها، فليس من المنطقي عدم توثيق أنشطتك. كل نتيجة هي نقطة بيانات، وليس فقط ما إذا كانت التجربة ناجحة أم لا. بدون كل نقاط البيانات، فإن النظرية التي تدفع عملك إلى الأمام لن تكون أفضل ما يمكن أن تكون.

لا تقم فقط بتحسين العملية، بل قم بتحسينها!

( مصدر )

يبدو أن نهج ديمنج يريد منا أن نزيل الغمائم.

توقف عن النظر بشكل ضيق إلى التعديلات الصغيرة فقط لإزالة أوجه القصور في العمليات وابدأ في التفكير بشكل كبير حول كيفية تحسين عملياتك لزيادة الجودة - بأي قدرة موجودة.

ولمساعدتك في ذلك، وتحديد العملية التي تريد تحسينها، قم بقياس كيفية أدائها حاليًا، وتحليل كيفية تحسينها، وتحديد كيفية تحسينها، وتنفيذ العملية الجديدة وإنشاء خطة لقياسها ومراجعتها مرة أخرى في المستقبل، فلا تتردد في استخدام هذه العملية لتحسين العملية:

انقر هنا للوصول إلى عملية تحسين العملية

لقد ذكرت شارع العمليات عدة مرات خلال هذا المنشور، وقدمت لك خمسة نماذج رائعة لطرق تحسين شارع العمليات التي يمكنك أخذها واستخدامها بما يناسب قلبك، ولكن ربما تتساءل من هو بالضبط شارع العملية ؟

من هو شارع العملية؟

شارع العملية هو قوائم مرجعية فائقة القوة . إنه برنامج متطور لإدارة عمليات الأعمال (BPM) وهو متخصص في جعل العمل المتكرر ممتعًا وسريعًا وخاليًا من العيوب للفرق في كل مكان.

ألقِ نظرة على هذا الفيديو التمهيدي، أو اقرأ مقالة المساعدة هذه، لمعرفة المزيد حول هوية Process Street:

كما ترون، باستخدام Process Street، يمكنك إنشاء عملية لأي شيء وكل شيء؛ بدءًا من تعيين موظف جديد وحتى كتابة قائمة المهام اليومية.

اختر عملية، أو أنشئ قالبًا للعملية المختارة، أو استخدم أحد القوالب العديدة المعدة مسبقًا (مثل تلك التي قدمتها لك في هذا المنشور)، وفي كل مرة تحتاج فيها إلى متابعة هذه العملية، قم بتشغيل عملية فردية قائمة مرجعية من هذا القالب. يمكن أن تكون قوائم المراجعة بسيطة أو مفصلة كما تريد.

قم بإنشاء مهام بديهية ومفيدة باستخدام هذه الميزات:

• إيقاف المهام
• تواريخ الاستحقاق الديناميكية
• أذونات المهمة
• المنطق الشرطي
• مهام الموافقة
• تضمين القطعة
• تعيينات الدور

أو اتصل بآلاف التطبيقات عبر زابير أو خطافات الويب أو تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) لأتمتة أكبر قدر ممكن من العملية وتسهيل الحياة.

شاهد هذه الندوة عبر الويب للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية أتمتة عملياتك بشكل حقيقي:

إذا كنت ترغب في القراءة حول موضوع تحسين العمليات، فقم بإلقاء نظرة على هذه المقالات ذات الصلة

مقالات ذات صلة بتحسين العمليات

• تحسينات العملية: مجموعة أدواتك النهائية التي تحتوي على 17 نموذجًا مجانيًا
• تحسين العمليات: أوقف العمليات السيئة التي تقتل عملك
• تحليل القرص: نصائح لتحسين العملية من الديناميكا الحرارية والسيارات والطهي
• رشيقة ISO: كيفية الجمع بين الامتثال والتحسين السريع للعملية
• دليل لتحسين العمليات
• إجراء تحسينات على سير العمل الإبداعي
• أفضل 24 منصة لإدارة عمليات الأعمال لعام 2019
• العمليات التجارية الأساسية وإدارة العمليات التجارية

لذا، في ختام هذه التدوينة؛ وفقًا لديمينج، يجب أن نستخدم نفس مستويات الدقة العلمية التي نتوقعها من كبار الباحثين. يجب علينا أن نبني نظرية كبرى للجودة في أعمالنا وأن نصمم كل عملية لتخدم دورها في تلبية تلك الاحتياجات.

يعد ديمنج أحد أجداد إدارة العمليات وتحسين الجودة، ولكن كما تظهر دراسة المجلة الطبية البريطانية، فإننا بحاجة إلى إعادة تثقيف أفكاره الآن أكثر من أي وقت مضى.

هل استخدمت PDSA في عملك؟ هل قرأت كتاب الاقتصاد الجديد؟ اسمحوا لي أن أعرف أفكارك وتجاربك في التعليقات أدناه!